La asociación de consumidores Facua ha publicado una nota de prensa en la que se critica con dureza a compañías aéreas que operan en España. El 34% de afectados por abusos o fraudes de las compañías aéreas que se dirigieron a Facua para solicitar asesoramiento o tramitar una reclamación tenían problemas con Ryanair (sin contar las planteadas durante el paro de los controladores), seguida de Vueling (24 %) e Iberia (19 %).
Según Facua, la gran mayoría de compañías aéreas que operan en España comete irregularidades en la venta de billetes y ha destacado que veinticuatro de las 37 aerolíneas analizadas (casi siete de cada diez) anuncian precios inferiores a los que finalmente cobran a los usuarios por los billetes.
Después, la asociación ha denuncia la pasividad de los gobiernos central y autonómico ante estas denuncias. Como indica el comunicado, Facua está preparando una serie de denuncias a las compañías para paliar la situaciópn inmovilista que padecen los poderes públicos en la defensa de los ciudadanos.
Las aerolíneas no informan en muchos casos de este derecho de los usuarios, pese a que el reglamento europeo que regula el sector les obliga a hacerlo y también rechazan el pago de indemnizaciones por los perjuicios sufridos como consecuencia de estas cancelaciones y retrasos.
En cuanto a las irregularidades en la venta de billetes, van desde la publicidad de vuelos a precios que se hinchan durante el proceso de compra hasta el cobro por conceptos como el embarque o la impresión de su tarjeta, el hecho de llevar maletas o una elevada cantidad por pagar con tarjeta, entre otras.
También hay compañías que incluyen por defecto uno o más servicios que son o deben ser opcionales, una práctica prohibida por la normativa del sector aéreo. Fundamentalmente se trata de la elección del asiento, un seguro adicional o la comida, aunque hay incluso quien “cuela” al usuario una donación a una entidad benéfica.
